Zásady ochrany osobních údajů

Vážíme si vaší důvěry. V těchto zásadách vysvětlujeme, jak GenReality Prague s.r.o. zpracovává osobní údaje klientů, zájemců o naše služby a návštěvníků webu genreality.cz, k čemu je používáme, komu je předáváme a jaká máte práva. Zásady vycházejí z nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Kdo je správce a jak nás kontaktovat

Správcem osobních údajů je GenReality Prague s.r.o., IČO 300 49 601, se sídlem Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 456504 (dále jen „my“).

• e-mail pro záležitosti osobních údajů: info@genreality.cz
• poštovní adresa: Kurzova 2222/16, Stodůlky, 155 00 Praha 5
• odpovědná osoba: Viktor Skoczek, tel. +420 722 364 356

Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme jmenovat nemuseli, a proto jsme jej nejmenovali.

2. Jaké údaje zpracováváme

• identifikační údaje – jméno a příjmení, datum narození, příp. rodné číslo, adresa trvalého pobytu, u podnikatelů IČO a sídlo;
• kontaktní údaje – telefon, e-mail, korespondenční adresa;
• údaje o nemovitosti a obchodu – adresa a popis nemovitosti, cena, údaje z katastru nemovitostí, obsah smluv a komunikace s vámi;
• platební údaje – číslo bankovního účtu, údaje o platbách;
• údaje podle zákona proti praní peněz (AML) – údaje z dokladu totožnosti (druh, číslo, platnost, vydavatel), místo narození, pohlaví, státní občanství, příp. kopie dokladu, informace, zda jste politicky exponovanou osobou, o mezinárodních sankcích, o původu finančních prostředků a nabytí nemovitosti;
• údaje z webu – údaje vyplněné ve formulářích, technické údaje a cookies (viz čl. 9).

Zvláštní kategorie osobních údajů (např. o zdravotním stavu) nezpracováváme.

3. Odkud údaje získáváme

Údaje získáváme především přímo od vás (při jednání, ve smlouvě, ve formuláři na webu, e-mailem či telefonicky). Dále z veřejných rejstříků (katastr nemovitostí, obchodní rejstřík, evidence skutečných majitelů), od druhé strany obchodu a od osob, které nás vám doporučily.

4. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě

Účel	Právní základ (GDPR)	Jak dlouho údaje uchováváme
Uzavření a plnění smlouvy o realitním zprostředkování, rezervační smlouvy a souvisejících smluv; komunikace s vámi, prohlídky, inzerce nemovitosti	plnění smlouvy a jednání před jejím uzavřením – čl. 6 odst. 1 písm. b)	po dobu trvání smlouvy a 3 roky po jejím splnění
Identifikace a kontrola klienta podle zákona č. 253/2008 Sb. (AML)	plnění právní povinnosti – čl. 6 odst. 1 písm. c)	10 let od uskutečnění obchodu nebo ukončení obchodního vztahu
Povinnosti podle zákona o realitním zprostředkování, vedení účetnictví a daní	plnění právní povinnosti – čl. 6 odst. 1 písm. c)	po dobu stanovenou zákonem (účetní a daňové doklady až 10 let)
Vyřízení vaší poptávky z webového formuláře, reklamy nebo na základě doporučení	oprávněný zájem – čl. 6 odst. 1 písm. f), u poptávky též jednání o smlouvě	2 roky od posledního kontaktu, nedojde-li k uzavření smlouvy
Ochrana našich právních nároků	oprávněný zájem – čl. 6 odst. 1 písm. f)	po dobu promlčecí lhůty a případného řízení
Zasílání novinek a nabídek (newsletter)	souhlas – čl. 6 odst. 1 písm. a); u stávajících klientů oprávněný zájem	do odvolání souhlasu / odhlášení
Analytické a marketingové cookies	souhlas – čl. 6 odst. 1 písm. a)	podle nastavení cookies, nejdéle 13 měsíců

Poskytnutí údajů potřebných k uzavření smlouvy a údajů podle AML zákona je smluvním a zákonným požadavkem. Bez nich nemůžeme smlouvu uzavřít ani obchod zprostředkovat. Poskytnutí ostatních údajů je dobrovolné.

Automatizované rozhodování ani profilování s právními účinky pro vás neprovádíme.

4a. Další situace, kdy zpracováváme osobní údaje

• Zájemci o koupi nebo nájem: při prohlídce si zapisujeme jméno, kontakt a termín (záznam o prohlídce), abychom mohli zájemce informovat a doložit, že nemovitost viděl. Právní základ: jednání o smlouvě a oprávněný zájem; uchováváme 2 roky.
• Fotografie, video a záběry z dronu: při focení nemovitosti se snažíme nezachytit sousedy, kolemjdoucí ani poznávací značky; pokud se to stane, záběr upravíme (rozmažeme) nebo nepoužijeme. Právní základ: oprávněný zájem na propagaci nemovitosti.
• Reference a recenze klientů: zveřejňujeme je jen s vaším souhlasem a v rozsahu, který odsouhlasíte; souhlas můžete kdykoli odvolat.
• Uchazeči o spolupráci (makléři, asistenti): údaje ze životopisu a pohovoru zpracováváme po dobu výběrového řízení, s vaším souhlasem nejdéle 1 rok pro případné další nabídky.
• Dodavatelé a obchodní partneři: kontaktní údaje osob, se kterými jednáme, zpracováváme pro plnění smlouvy a na základě oprávněného zájmu po dobu spolupráce a lhůt stanovených zákonem.
• Sociální sítě: pokud náš profil navštívíte na Facebooku, Instagramu či jiné síti, zpracovává vaše údaje i provozovatel sítě podle svých pravidel; v rozsahu statistik stránky jsme s ním společnými správci.
• Chat s AI asistentkou Rebekou: na webu vám odpovídá umělá inteligence (model Claude od společnosti Anthropic), ne člověk. Text vašich zpráv se posílá společnosti Anthropic jako našemu zpracovateli, aby na něj mohla odpovědět. Anthropic podle svých podmínek obsah nepoužívá k trénování modelů a ze svého systému ho maže do 30 dní, pokud jej nemusí uchovat déle kvůli zákonu nebo prošetření porušení svých pravidel. Konverzaci si na našem serveru neukládáme, je jen ve vašem prohlížeči do zavření okna. Uložíme ji jen tehdy, když nám v chatu sami necháte kontakt: jméno, kontakt, shrnutí a konverzace se pak zpracovávají jako poptávka podle čl. 4. Pokud si necháte konverzaci poslat e-mailem, odešleme ji přes našeho poskytovatele e-mailů a neukládáme ji. Kvůli ochraně proti zneužití držíme vaši IP adresu v počítadlech požadavků nejdéle 24 hodin. Právní základ: oprávněný zájem na odpovědi na váš dotaz a jednání o smlouvě. Do chatu prosím nepište citlivé údaje, například rodné číslo nebo číslo účtu.

5. Komu údaje předáváme

Vaše údaje mají k dispozici jen naši jednatelé a spolupracující makléři vázaní mlčenlivostí. Dále je v nezbytném rozsahu předáváme:

• druhé straně obchodu (kupujícímu, prodávajícímu, nájemci, pronajímateli) v rozsahu nutném pro uzavření smlouvy;
• advokátům, notářům a bankám (úschova kupní ceny, smlouvy, hypoteční úvěr);
• naší účetní a poskytovatelům právních služeb;
• poskytovatelům IT služeb, kteří pro nás údaje zpracovávají – zejména Google (e-mail a cloudové úložiště), poskytovatel našeho CRM systému, webhosting a poskytovatel nástroje umělé inteligence Anthropic (firemní tarif, včetně chatu Rebeka na webu);
• realitním inzertním portálům a reklamním platformám (např. Meta, Google) – jen údaje o nemovitosti, případně údaje potřebné k zobrazení reklamy podle vašeho souhlasu s cookies;
• orgánům veřejné moci, pokud to ukládá zákon (např. Finanční analytický úřad, finanční úřad, katastrální úřad, soudy, Policie ČR).

Údaje neprodáváme a nepředáváme je nikomu pro jeho vlastní marketing.

6. Předání mimo Evropskou unii

Někteří naši dodavatelé (Google, Meta, Anthropic) mohou údaje zpracovávat i v USA. Předání probíhá jen na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-US Data Privacy Framework) nebo standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí. Zprávy z chatu Rebeka se do USA předávají na základě standardních smluvních doložek, které jsou součástí smlouvy o zpracování osobních údajů se společností Anthropic.

7. Jak údaje chráníme

Údaje ukládáme na zabezpečených firemních účtech s dvoufázovým ověřením, přístup mají jen pověřené osoby, listinné dokumenty uchováváme v uzamčených prostorách. Se všemi zpracovateli máme uzavřené smlouvy o zpracování osobních údajů.

8. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo:

• na přístup k údajům – zjistit, zda a jaké údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii;
• na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;
• na výmaz údajů, pokud již nejsou potřebné nebo pro jejich zpracování odpadl právní důvod (údaje, které musíme uchovávat ze zákona, vymazat nemůžeme);
• na omezení zpracování;
• na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli na základě smlouvy nebo souhlasu;
• vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu, včetně námitky proti zasílání obchodních sdělení (té vždy vyhovíme);
• kdykoli odvolat souhlas – odvolání nemá vliv na zpracování před ním;
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Práva uplatníte e-mailem na info@genreality.cz nebo dopisem na adresu sídla. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Abychom údaje nevydali nesprávné osobě, můžeme si ověřit vaši totožnost.

9. Cookies

Cookies jsou malé soubory, které web ukládá do vašeho prohlížeče. Používáme je takto:

Kategorie	K čemu slouží	Právní základ
Nezbytné	zajišťují základní fungování webu a uložení vaší volby cookies	oprávněný zájem – bez souhlasu
Analytické	měří návštěvnost a pomáhají nám web zlepšovat (např. Google Analytics)	souhlas
Marketingové	umožňují zobrazovat vám relevantní reklamu a měřit její úspěšnost (např. Meta Pixel, Google Ads)	souhlas

Analytické a marketingové cookies spouštíme až po vašem souhlasu v cookie liště. Souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat přes odkaz „Nastavení cookies“ v patičce webu nebo v nastavení prohlížeče.

Přehled konkrétních cookies (název, poskytovatel, účel, doba platnosti):

Analytické ani marketingové nástroje na webu zatím nepoužíváme. Až je nasadíme, doplníme je do této tabulky a spustí se jen s vaším souhlasem.

10. Změny zásad

Zásady můžeme aktualizovat, např. při změně používaných nástrojů nebo právní úpravy. Aktuální znění najdete vždy na této stránce.